支持没有话术脚本。
没有话术脚本。
没有一线客服队列。
回复你消息的人，就是写固件的人。这不是营销话术——只是小公司别无选择。
首次回复<4 小时
解决率91%
服务时间每周 7 天
常见问题
被问到值得公开的问题。
如果这里没有你想问的，尽管来问。好问题最后大多会出现在这页上。
NOVA 音箱需要集线器或网桥吗？
不需要。每台设备都是完整节点：直接接入你的 Wi-Fi 网络，并与家中其他设备组成对等网状网络。没有单独的网桥盒子，新增设备是在扩展覆盖，而不是给中心点加压。
Wi-Fi 断了怎么办？
播放会从本地缓存继续，系统自动回落到蓝牙 LE Audio。房间分组会保留，并在网络恢复后约两秒内重建。不需要重新配对。
可以混用不同年份的型号吗？
可以——这正是这套平台的意义。2014 年的 Column 100 和 2026 年的 Pulse One 可以在同一个分组里。老设备运行同一代 DSP，并在停售后继续收到十年固件更新。
30 天试听具体怎么操作？
下单，最多使用 30 天；不合适就在账户里发起退货。我们寄出预付面单并全额退款，运费包含在内。没有退货费，也不要求保留原包装——当然，留着包装退货会更省事。
可以自己维修 NOVA 产品吗？
可以，而且我们鼓励。每个型号都附带公开的拆解指南，驱动单元、电池与功放模块在停售后十年内都作为备件出售。自行维修不影响其余部件的保修。
自适应房间校正会把数据发到哪里吗？
不会。测量在设备上完成，声学档案也存在设备上。任何数据都不离开设备，完全没有网络时流程也一样。诊断数据需要主动选择开启，且按单次事件计。
指南与下载
全部文档 自己动手，正确安装。
安装指南 — 音箱与回音壁
摆位、房间测量、房间分组，以及组建立体声对或影院布局。
安装指南 — Pulse One
佩戴、降噪模式、多点配对、USB-C 无损与更换耳罩。
固件发布说明
每个版本改了什么、修复了什么，以及你是否需要做点什么。
保修与维修
保修条款、备件订购，以及如何找到离你最近的授权维修伙伴。
户型图模板
打印、画上你的房间、拍照发给我们。比标准测绘图省事得多。
保修
五年保修，无需注册。
保修从开票日起算并跟着产品走，而不是跟着买家——转卖或赠送之后依然有效。
30 天免费试听
30 天内退货全额退款，运费我们承担。
全面覆盖部件
驱动单元、功放、电池、无线模块与开关硬件。
备件供应 10 年
型号停产后，备件继续供应十年。
服务 24 个国家
本地退货与维修伙伴，不必跨境寄修。